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Escríbenos para pedir ayuda, compartir comentarios o consultar sobre privacidad. Incluye el modelo de tu dispositivo, versión del sistema, versión de BZZZ y una descripción del problema. Nunca envíes contraseñas ni datos de pago.
¿Puedo jugar sin internet?
Sí. El juego, sonidos y puntos de control locales funcionan sin internet tras la instalación. Los enlaces externos y enviar correos requieren conexión. Los eventos de medición pueden enviarse al reconectarte.
¿Cómo se guarda mi progreso?
Cada nuevo capítulo guarda un punto de control en este dispositivo. Continúa desde el menú principal. No hay cuentas ni sincronización en la nube. Eliminar los datos de la app puede borrar tu progreso. Contáctanos antes de reinstalar para solucionar un problema.
El juego es demasiado intenso
Activa el modo suave, ajusta sonido y música, activa subtítulos o cambia la sensibilidad de la cámara en los ajustes. Juega en horizontal en iPhone y iPad.
El juego se congela o no tiene sonido
Cierra y vuelve a abrir la app, revisa el espacio disponible e instala actualizaciones de la app. Revisa volumen, salida de audio y ajustes de sonido y música en BZZZ. Si persiste, envíanos el capítulo y los pasos que causan el problema.
¿Cómo administro la medición?
Desactiva la medición publicitaria en los ajustes de BZZZ. En iOS también puedes gestionar el rastreo en los ajustes del sistema. El análisis PostHog es independiente y no tiene interruptor en el juego. Consulta la política de privacidad para detalles y solicitudes de eliminación.
¿Tienes una pregunta sobre una compra en App Store?
Apple gestiona cobros y solicitudes de reembolso en App Store. Usa el enlace de ayuda de compras Apple de abajo. Para problemas técnicos de BZZZ, contáctanos directamente.